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Senior Manager, Client Experience – Healthcare

Montreal, Quebec, Canada

Senior Manager – Healthcare

The Weber Shandwick Canada Office is currently seeking an Senior Manager for its healthcare clients, focused on leadership of multiple healthcare accounts.

The SM is responsible for managing client and inter-agency relationships, playing a critical role in determining the future and long-term success of our healthcare clients.  The SM will be responsible for all aspects of a client relationship and account team. Responsibilities include recommending programs and activities, coordinating with clients regarding goals, effectively delegating projects, offering counsel to team members and allocating agency resources that match client budgets. SM are also engaged with, strategic program planning and the development of creative concepts. The ideal candidate will have pharma/healthcare subject matter expertise and a proven track record of managing campaigns.

 Responsibilities include but are not limited to:

• Client lead for relationship building, exchange, counsel and thought leadership
• Facilitating integration efforts with other agency partners
• Driving communications support around reputational challenges
• Working across internal specialists including media, digital and creative
• Working with senior counselors on strategy
• Project management, budgeting and billing
• Experience in communicating with healthcare professionals and knowledgeable about healthcare media channels
• Experience developing relationships with third party organizations (PAGs), healthcare professionals, patients and caregivers, and in attending external meetings and events representing the agency and/or client (medical conferences, third party, events, etc.)
• Knowledge of Canada’s regulatory environment and experience as it relates to health-related products (PAAB, ASC, Health Canada)
• Possess a thorough command of the social media and the digital world, including a firm understanding of the current Canadian regulatory environment for pharmaceutical companies

 Additional Qualifications:

• 5-6 years of agency experience with a focus on corporate/health brands and the pharma industry
• Proven ability to turn ideas into workable plans
• Capacity to convey ownership of assigned projects to junior team members
• Can work independently and as part of a team
• Excellent oral and written business communication skills
• Aptitude for financial acuity and facility in managing budgets and forecasts
• Can complete challenging projects within set parameters
• Exceptional judgment when working with team members, client contacts and vendors
• Commitment and dedication to the agency’s success as well as individual career
• Can anticipate client and team needs
• Attention to detail and quality
• Instills confidence with clients and colleagues

Personal Attributes

• Passion for creativity, innovation and excellence in delivering quality client work
• Ability to navigate with competing demands and thrive on deadlines in an environment where every day is different and exciting
• Extremely organized and process driven
• Team player that is strong in delegation and firm in managing programs and colleague deliverables
• Knowledgeable about the pharmaceutical industry and invested in current affairs

Gestionnaire principal ou gestionnaire principale – Santé

Le bureau de Weber Shandwick Canada est actuellement à la recherche d’un gestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale pour ses clients du domaine de la santé.

Le gestionnaire principal ou la gestionnaire principale dirigera plusieurs comptes-clients et sera responsable de la gestion des relations avec la clientèle et de l’intégration avec d’autres agences partenaires. La personne recherchée jouera un rôle déterminant dans le succès futur et à long terme des activités de notre clientèle du domaine de la santé. Cette personne sera aussi responsable de tous les volets entourant la relation avec la clientèle et avec l’équipe responsable du compte. Ses responsabilités incluent la recommandation de programmes et d’activités, l’établissement des objectifs en collaboration avec les clients, la délégation efficace des projets, l’offre de conseils aux membres de l’équipe et l’allocation des ressources de l’agence en fonction des budgets des clients. La personne titulaire du poste doit aussi participer à la planification des programmes et à l’élaboration des concepts créatifs. Le candidat idéal ou la candidate idéale possède des connaissances et une expérience pratique du domaine pharmaceutique/des soins de santé, et a fait ses preuves dans la gestion de campagnes.

Principales responsabilités

• Assurer la direction du service à la clientèle, afin de favoriser la création de relations, les échanges, le conseil stratégique et afin d’exercer un leadership éclairé;
• Faciliter les efforts d’intégration avec les partenaires (autres agences ou autres entreprises) de l’agence;
• Offrir du soutien dans le domaine des communications quant aux défis liés à la gestion de la réputation;
• Travailler avec divers spécialistes à l’interne, y compris avec les personnes responsables des relations médias, des communications numériques et de la création;
• Collaborer avec les conseillers principaux et avec les conseillères principales dans l’élaboration des stratégies;
• Gérer des projets, des budgets et des dossiers de facturation;
• Avoir de l’expérience en communication avec des professionnels et des professionnelles de la santé et connaître les médias traditionnels et sociaux dans le domaine de la santé;
• Avoir de l’expérience dans le développement de relations avec des organismes tiers (organismes de défense des droits des patients), des professionnels et des professionnelles de la santé, des patients et des patientes, et des soignants et des soignantes, et dans la représentation d’une agence et/ou de la clientèle à des réunions à l’externe et à divers événements (congrès de médecins, représentation auprès de tiers, événements, etc.);
• Connaître la réglementation en vigueur au Canada et posséder de l’expérience pratique en matière de réglementation relative aux produits liés au domaine de la santé (Conseil consultatif de publicité pharmaceutique (CCPP), Normes canadiennes de la publicité (NCP), Santé Canada);
• Maîtriser les techniques de communication dans les médias sociaux et dans le monde numérique, dont une solide compréhension de la réglementation canadienne actuelle s’appliquant aux sociétés pharmaceutiques.

Qualification additionnelle

• De cinq à six ans d’expérience acquise en agence, particulièrement axée sur les marques d’entreprises/de produits du domaine de la santé et de l’industrie pharmaceutique;
• Capacité avérée à traduire les idées en plans réalistes;
• Capacité à déléguer des projets aux membres de l’équipe moins expérimentés;
• Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe;
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral et à l’écrit, et aptitudes marquées pour la rédaction administrative;
• Bonne connaissance du domaine financier et facilité à gérer des budgets
  et des prévisions;
• Capacité à réaliser des projets ambitieux dans le respect des paramètres préétablis;
• Capacité à faire preuve de jugement dans ses relations de travail avec les autres membres de l’équipe, la clientèle et avec les entreprises fournissant des services;
• Engagement et dévouement quant au succès de l’agence et quant à sa propre carrière;
• Capacité à anticiper les besoins de la clientèle et ceux de l’équipe;
• Souci du détail et de la qualité du travail;
• Capacité à inspirer confiance à la clientèle et aux collègues.

Qualités personnelles

• Passion pour la créativité, l’innovation et l’excellence quant aux livrables de qualité destinés à la clientèle;
• Capacité à composer avec des demandes divergentes et à respecter des échéances dans un milieu où les journées sont toutes différentes les unes des autres, mais suscitent toutes l’enthousiasme;
• Sens de l’organisation très développé et personnalité axée sur les processus;
• Capacité supérieure à travailler en équipe et à déléguer, rigueur dans la gestion des programmes et des livrables destinés à la clientèle;
• Connaissance de l’industrie pharmaceutique et intérêt envers l’actualité.

The Weber Shandwick Collective recognizes that your health and wellbeing are a priority. This is why we offer a full suite of benefits including:

• Medical
• Dental
• Vision
• 401k (with employer match)
• Tuition Reimbursement
• Juice Money – $60 monthly reimbursement to be used towards purchases that nourish your health, mind, body, and soul
• MyDays – Flexible holiday schedules
• Short-Term Disability
• Paid Employee Family Leave
• Family Building Benefit

Weber Shandwick is proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. Weber Shandwick recruits qualified applicants without regard to race, colour, religion, gender, age, ethnic or national origin, physical or mental disability, sexual orientation, gender identity, marital status or citizenship status.

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